FAQ


Come viene spedita la mia merce?

Quali sono le tempistiche di consegna?

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Quali sono le modalità di pagamento che accettate?

Cosa posso fare se non riesco a terminare il pagamento con Paypal?



Come viene spedita la mia merce?

La qualità e la validità dei prodotti che vendiamo ci ha portato negli anni a sviluppare una cura particolare per quanto riguarda il servizio di spedizione e trasporto.

A seconda della tipologia di prodotto ci avvaliamo infatti di trasportatori selezionati per offrire un servizio specifico e qualificato: trasportatori espressi tra i migliori sul mercato per i prodotti meno ingombranti e trasportatori specializzati per i prodotti più “delicati”.

Questi ultimi movimentano i tuoi prodotti esclusivamente su bancale e ti contatteranno telefonicamente circa 24h prima della consegna, per concordarla assieme a te nel momento a te più congeniale.

Anche gli imballi non vengono lasciati al caso: ogni prodotto viene fatto viaggiare con un imballo studiato ad hoc e personalizzato a seconda delle dimensioni, del peso e della tipologia di materiale.
Per alcuni prodotti puoi già trovare la foto dell’imballo tra le immagini prodotto, come ad esempio per la scrivania Scriptorium, che viene fatta viaggiare protetta da gabbia di legno.

La consegna avviene inoltre a piano strada, è necessario richiedere un preventivo a parte per le consegne al piano appartamento.



Quali sono le tempistiche di consegna?

Gran parte dei nostri prodotti vengono realizzati al momento dell’ordine appositamente per i nostri clienti.

Le tempistiche di produzione variano a seconda del tipo di prodotto e puoi trovarle specificate nella pagina prodotto.

Una volta partito per la consegna verrai avvisato via mail con:

-il codice di tracciamento per seguire la spedizione, se il prodotto viaggia con corriere espresso. La consegna avverrà in 2/3 giorni lavorativi.

-i dati del nostro trasportatore specializzato per il mobile, che ti contatterà 24h prima della consegna per concordarla assieme a te. La consegna avverrà in 4/5 giorni lavorativi.



Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Consigliamo sempre ai nostri clienti di controllare lo stato dell’imballo prima di ritirare il prodotto:

verifica quindi che l’imballo non presenti segni di maltrattamento o faccia presumere che sia danneggiato. In questo caso è sempre buona norma fotografare la merce al momento dello scarico.

In ogni caso il nostro consiglio è quello di firmare sempre con riserva di controllo o rifiutare direttamente il prodotto nel caso in cui sia evidentemente danneggiato.

Ti ricordo inoltre che la tua spedizione viaggia assicurata: hai diritto quindi alla sostituzione del materiale danneggiato senza alcun addebito. Abbi cura di comunicarcelo entro tre giorni dalla ricezione allegando fotografie che provino il danno inviando una Email a info@infabbrica.com.



Quali sono le modalità di pagamento che accettate?

Puoi pagare i tuoi ordini tramite:

-Bonifico bancario anticipato: all’ultimo passaggio del tuo ordine, dopo la conferma, troverai tutti i dati bancari necessari. Il tuo ordine verrà messo in preparazione ed elaborato alla ricezione del pagamento.

-Paypal o tutte le carte di credito accettate dal circuito Paypal: ti basterà collegare la tua carta a Paypal e seguire la procedura. Tutte le transazioni d'acquisto avvengono in un ambiente Anti-Frode.

-Contrassegno: per questa modalità di pagamento richiediamo un acconto del 20% tramite bonifico bancario e 20€ di gestione contrassegno – che ci richiedono i trasportatori. Il saldo potrai comodamente pagarlo in contanti al trasportatore al momento della consegna. Alla conferma d’ordine riceverai una mail dal nostro Staff con i dettagli dell’acconto (importo e coordinate bancarie).



Cosa posso fare se non riesco a terminare il pagamento con Paypal?

Per prima cosa controlla che la carta che hai collegato a Paypal rientri tra i circuiti accettati (Mastercard, Visa, American Express, Discover, PostePay, Aurora) e che abbia credito sufficiente a coprire il totale del tuo ordine.



Per qualsiasi dubbio o problema tecnico con il pagamento puoi contattare il nostro Staff via mail a amministrazione@infabbrica.com
o telefonicamente allo 0721 58 09 99.

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