FAQ


Quels moyens de livraison sont disponibles ?

Quels sont les calendriers de livraison ?

Que faire si ma commande est incomplète ou détériorée ?

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Que faire si le paiement n’a pas être effectuée?


Quels moyens de livraison sont disponibles ?

La qualité et la validité de nos produits ont nous aidé à développer une attention particulaire pour ce qui concerne la livraison.

On a des transports sélectionnés, selon les différents produits, pour offrir un service de qualité: transport express, parmi les meilleurs pour les produits plus maniable et transport spécialisé pour les produits plus fragiles.

Ces derniers livrent tes produits sur les palettes et te contactent par téléphoné 24h avant la livraison, pour s’entendre pour la date et l’heure idéales de livraison.

L’emballage est très important: chaque produit a son emballage soigneusement pensé selon les dimensions, le poids et le matériaux. Pour des produits tu peux déjà trouver des photos de l’emballage entre les autre photos de la spécification du produit, comme par exemple la table en verre Scriptorium, qui est livrée avec la protection d’une cage en bois.

La livraison est au plan route; pour une livraison à l’étage il faut demander pour un autre préventif.


Quels sont les calendriers de livraison ?

La plus part de nos produits sont réalisés au moment, spécifiquement pour nos clients.

Les temps de production varient en fonction du produit et tu peux le trouver dans les spécifications du produit.

Dès que le produit a été expédié, tu vas recevoir une mail avec:

-le code de suive pour la livraison, si le produit a été expédie avec transport express. La livraison est entre 2/3 jours ouvrables.

-les données de notre transport spécialisé pour l’ameublement, qui va te contacter 24h avant la livraison pour la convenir avec toi. La livraison est entre 4/5 jours ouvrables.


Que faire si ma commande est incomplète ou détériorée ?

On recommande toujours de contrôler la condition du colis avant que le produit a été livré :

tu devrais vérifier que la boit n’est pas endommagée. Si elle est endommagée on suggère de faire de photos lors du déchargement.

Tu devrais toujours signer sous réserve de contrôles ou rejeter le produit clairement endommagé.

L’expédition est assurée : tu peux demander pour la substitution d’un produit sans frais supplémentaires. Afin de pouvoir traiter votre demande, toute réclamation doit obligatoirement nous être transmise au plus tard dans 3 jours suivant la réception de votre colis avec les photos annexe envoyé à notre adresse : info@infabbrica.com


Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Tu peux payer tes ordres:

-Avec virement bancaire à l’avance: après la confirmation de ton ordre tu vas trouver les coordonnées bancaires nécessaires. Ton ordre sera élaboré après la réception de paiement.

-Avec Paypal ou toutes les carte bancaire acceptées par le système: tu dois seulement connecter ta carte à Paypal et suivre la procédure. Toutes les opérations d’achat ont lieu avec la protection antifraudes.

-Paiement à la livraison: pour cette modalité on exige une avance du 20% avec virement bancaire et 20€ comme frais supplémentaires, exigées par l’entreprise de livraison.

Tu peux payer le bilan à la livraison. Après la confirmation de ton ordre tu vas recevoir une email avec les détails de l’avance (somme et coordonnées bancaires).



Que faire si le paiement n’a pas être effectuée?

Tu devrais d’abord contrôler que ta carte bancaire est accepté dans le système Paypal (Mastercard, Visa, American Express, Discover, PostePay, Aurora) et qu’elle ait des crédits suffisants pour la somme totale de ton ordre.

Si tu as des doutes ou problèmes techniques avec le paiement, tu peux contacter notre staff par email à l’adresse suivant: amministrazione@infabbrica.com o par téléphoné 0721 58 09 99.

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